- las politicas no son transmitidas a computadores clientes
- el Servidor no está tratando de sincronizar con el computador cliente manualmente
- el color del computador no es brillante
- el valor en el campo "Ultima vez conectado" no muestra la fecha y hora actual (+/- 15 a 30 minutos) teniendo la estación de trabajo encendida
entonces probablemente no hay conexión entre el Agente y el Servidor de Administración.
Para conocer por qué la conexión falla, use la utilidad klnagchk.exe. Ha sido desarrollada para analizar los parametros de conexión del Agente de Administración y el Servidor de Administración.
Ejecute la utilidad en el computador donde tiene el problema desde el directorio del Agente de Red (C:Archivos de programaKaspersky LabNetworkAgent o similar) bajo los derechos de administrador local. Es recomendado que se guarde los resultados en un archivo de registro.
Las razones por la que falla la conexión pueden ser las siguientes:
- El Agente de Administración no está instalado en el computador.
- El Agente de Administración fue instalado localmente en el computador cliente y ya sea la dirección o el puerto del Servidor de Administración fueron definidos incorrectamente.
- Agente de Red Kaspersky no está ejecutandose en el computador cliente.
- Servidor de Administración Kaspersky no está ejecutandose en el servidor de administración.
- Hay varias estaciones de trabajo con el mismo nombre en la red y una estación de trabajo equivocada fue agregada al grupo al moverlo por error. Use el comando el busqueda (desde el menu contextual del Servidor, ejecute el comando "Encontrar Computador") para encontrar computadores con el mismo nombre – ingrese el nombre del PC y "*": por ejemplo, COMPUTADOR*.
- Este computador cliente ya está conectado a otro Servidor de Administración de la red de Windows.
- El computador cliente está apagado en ese momento.
- El computador Servidor de Administración no es accesible desde el computador cliente.
- Ejecute el comando ping en el computador cliente para confirmar.
- Puerto UDP 15000 está bloqueado en el computador cliente.
- Ya sea el nombre o la dirección IP del Servidor de Administración está reproducida incorrectamente en el computador cliente: por ejemplo, el nombre y la dirección IP del Servidor no se corresponden.
- Los puertos TCP 13000 y/o 14000 están bloqueados en el computador con el Servidor de Administración.
Se puede confirmar si los puertos están abiertos utilizando las siguientes utilidades:
- fport.exe: ejecutelo en el computador <nombre_Servidor_Administración>, para asegurarse de que el Servidor de Administración puede realmente abrir los puertos 13000/14000 (el nombre del proceso del Servidor de Administración es klserver).
- netstat, si la utilidad fport no logra mostrar la lista de puertos abiertos (por ejemplo, no mantiene Microsoft Windows 2003 Server): netstat -a
- telnet (¡desde el computador donde tiene el problema!): telnet <nombre_Servidor_Administración> 13000 (o 14000)
Si el comando telnet muestra un mensaje de error, significa que los puertos están cerrados (quizas protegidos por cortafuegos, etc.)
- fport.exe: ejecutelo en el computador <nombre_Servidor_Administración>, para asegurarse de que el Servidor de Administración puede realmente abrir los puertos 13000/14000 (el nombre del proceso del Servidor de Administración es klserver).
1. Arranque el intérprete de comandos:
2. Dirijase al directorio del Agente de red Kaspersky y ejecute:
las imágenes anteriores muestran que no hay conexión correcta con el servidor (en este ejemplo, con IP 192.168.1.11)2. Ejecute klmover para redireccionarlo correctamente.
3. Redireccione correctamente hacia el servidor (192.168.1.11):
ok, con ello hemos redireccionado correctamente!
4. Si necesita ayuda y conocer más opciones de los comandos:
tambien puede revisar esta publicación para más ayuda relacionada con este tópico:
http://biblioteca.kaspersky.cl/entry/12/50/